France Travail (ex Pôle emploi)

"En tant que demandeuse d’emploi engagée dans une reconversion professionnelle, je m’attendais à un accompagnement clair, neutre et respectueux. Malheureusement, j’ai rencontré des difficultés concernant la communication et l’accès aux informations nécessaires à mon parcours. J’ai également constaté un changement notable d’attitude de la part de certains interlocuteurs après avoir exprimé, de vive voix, ma volonté d’exercer mon droit d’accès à mon dossier conformément à l’article 15 du RGPD. Depuis cette demande, il m’a semblé que ma conseillère, ainsi que d’autres membres de l’équipe, ont reçu des consignes qui ont impacté négativement leur soutien dans mon projet. Ce qui n’était pas le cas auparavant !!! Je me questionne sur l’existence possible de tensions internes ou d’instructions non transparentes dont je ne serais pas informée. Bien que cela ne me concerne pas directement, les conséquences se reflètent clairement dans la qualité de mon accompagnement. En gérant seule mes difficultés, j’ai le sentiment que cette agence ne respecte pas toujours pleinement la charte de France Travail. Nous avons des droits, et l’abus de pouvoir, s’il existe, ne devrait pas avoir sa place, particulièrement dans le contexte actuel. Par ailleurs, j’ai perçu à plusieurs reprises un climat qui ne m’a pas paru pleinement favorable ni bienveillant. Ce qui m’a le plus marquée, c’est lorsqu’une conseillère, lors d’un de mes passages, s’est moquée d’un proche en mimant une boiterie, en riant avec un collègue, alors que cette personne n'est plus de ce monde. Cette attitude m’a profondément blessée. D’après certains échanges et observations, il semble que la présence de conseillères d’origine marocaine dans cette agence soit plus symbolique que véritablement engagée, ce qui invite à une vigilance accrue. À tous les demandeurs d’emploi Franco-Marocains et Marocains inscrits dans cette agence. Je conseille de bien documenter chaque passage et échange, car il peut exister des écarts entre vos propos et ce qui est consigné dans vos dossiers et surtout une différence dans votre accompagnement ! Ce témoignage reflète mon expérience personnelle. J’espère qu’il pourra contribuer à une amélioration de la qualité de l’accompagnement proposé."

"Cette agence agit dans l'illégalité et ne respecte pas les droits de ses allocataires. Faites attention quand ils vous affirment que vous êtes en tort et que tout est normal : ces gens n'admettent jamais leurs erreurs et rejettent systématiquement la faute sur vous. Contactez systématiquement le défenseur des droits, ne cherchez pas à leur faire reconnaître leurs torts.Et dépêchez-vous de le faire, dans certains cas vous n'avez que 2 mois pour déposer un recours. Dans mon cas qui date de fin 2023, France Travail n'a pas respecté ses obligations qui impose d'informer l'allocataire d'une suspension de versement de ses aides de retour à l'emploi."

"Fin 2023, cette agence a coupé le versement de mes indemnités sans motif légitime et sans me prévenir. Suite à mes nombreuses réclamations, le paiement a fini par être rétabli. Je n'ai présenté aucun élément nouveau pour que le paiement soit rétabli. Ma situation n'avait pas non plus changé par rapport aux derniers mois où mes droits ont été versés sans problème. Ce retard a eu pour conséquence de bloquer mon compte bancaire pour période de découvert trop longue, me faire payer des frais de découvert, me faire menacer par ma banque d'être fiché à la banque de France et m'empêcher de payer mon loyer. Cela a aussi perturbé sur plusieurs semaines le travail que je faisais pour faire démarrer ma micro-entreprise. Deux conseillers, mesdames Vannier et Rouet, ont justifié cette décision sauvage et inexcusable tant sur la forme que sur le fond en se cachant derrière la «réglementation». J'ai fait de multiples réclamations sur le site internet et envoyé deux recommandés avec preuve de contenu sans que la dite «réglementation» ou un motif légitime ne me soit présenté pour justifier le blocage du paiement de mes indemnités. Aujourd'hui encore, France Travail refuse de prendre ses responsabilités et même de présenter des excuses pour le stress et les difficultés qu'ils m'ont causés. L'absence de réponse et d’investigation de la part de ce France Travail sur cet incident est troublante. Ce genre de décision arbitraire et illégal est-il monnaie courante ? Je soupçonne aussi fortement cette décision d'avoir une motivation raciste. Cette agence France Travail est une honte."

"Les conseillers ne répondent jamais aux messages et s’en fichent royalement de nos attentes. Juste un seul mot : désastreux. Ils sont là pour vous obliger à vous rendre à des rendez-vous qui ne servent strictement à rien mais lorsque l’on demande des rendez vous ou des informations importantes bizarrement il n’y a plus personnes. Concernant leurs horaires d’ouverture je n’en parle même pas. A fuir !"

"Belle agence mais beaucoup sont atteint pas la maladie de la myto......et de l'incom. .."

"Bonjours déçu de votre cite France travaille je vais pour me re inscrire sa ne fonctionne pas très déçu"

"2e Visite à Pôle Emploi, et à nouveau un panneau fermeture exceptionnelle aujourd'hui. Une fermeture n'est pas exceptionnelle quand elle est bimensuelle... Évidemment sur le site web Il n'y a pas d'info! Manque de respect total pour les clients"

"Les conseillers s' en fichent des demandeurs d'emploi et ils n'encouragent pas, et on n' est qu'1 numéro parmi tant d autres , ils font leur quota et proposent des offres alors qu'on a déjà postulé sur le site, pathétique ! Pas de réponse des employeurs ou des refus quand on fait des candidatures alors qu' on a l expérience sur le poste, on ne peut pas prendre RV avec le conseiller par tel, ni en présentiel et ni en visio, et le planning est vide? Vraiment tout à revoir, il faut avoir un Bac +2 pour travailler la bas, mdr et tout le monde peut y travailler et suffit t d être formé, Quand on veut faire une formation qui est financé par la Région Centre , c est refuse a la tête du demandeur, origines, et l excuse pas de débouchés, alors qu' il y a des offeesje vois des offres sur ce métier, bizarre ? Les conseillers nous découragent et déprimants, je suis en colère."

"Je souhaite signaler le comportement inacceptable d’une conseillère de France Travail lors d’un premier contact. Elle a agi de manière menaçante et irrespectueuse, menaçant d’un avertissement pour un document non rempli, sans se présenter correctement dès le matin. Sa manière de traiter les demandeurs d’emploi était digne d’une gardienne de prison. Ce comportement est non seulement inacceptable pour un service public comme France Travail, mais également démoralisant. De plus, chaque demande de formation est systématiquement rejetée, donnant l’impression que les décisions sont prises de manière arbitraire."

"Accueil public uniquement le matin. Sur rendez vous l après midi. Fermeture le jeudi après midi. Espace spacieux, du personnel aide dans les démarches sur ordinateur. Époque du numérique: prise de rendez vous avec le conseiller uniquement par mail ou sur espace personnel. Aucun dossier papier à déposer n est recommandé. Turn ouvert des conseillers. En 1 an: 2 changements de référents. Peu de places de parking ouvert au public. Zone bleue. Il a été conseille de se garer à Pâte à Pain ou dans les quartiers résidentiel. Rare parking aux alentours. Donc pour la première prise de contact: tram ou bus. Sinon amende garantie. Très cher la convocation à un entretien pole emploi"