France Travail (ex Pôle emploi)

"Bonjour, Je souhaite exprimer mon profond mécontentement concernant la manière dont certains conseillers Pôle emploi s’adressent aux usagers, que ce soit par téléphone ou via la messagerie interne. Je suis choquée par le ton hautain et condescendant employé, ainsi que par le manque d’écoute et d’empathie. Lorsqu’un demandeur d’emploi pose plusieurs questions ou demande des précisions, c’est dans le but de bien faire les choses et de respecter les procédures, pas pour “surcharger les communications”. Entendre une conseillère me dire qu’il fallait que j’arrête d’envoyer des mails est totalement déplacé et contraire à la mission de service public que représente Pôle emploi. Si je contacte mes interlocuteurs, c’est précisément parce que j’ai besoin d’informations claires pour avancer dans mes démarches. Un service public est censé accompagner, soutenir et orienter les personnes, pas les faire culpabiliser de demander de l’aide. Je trouve ce type d’attitude profondément irrespectueux et décourageant. Je pense sincèrement que lorsqu’on ne supporte plus le contact humain ou qu’on n’a plus la patience nécessaire pour exercer un métier d’accompagnement, il serait préférable de se réorienter plutôt que de traiter les usagers avec mépris. Je vous remercie de bien vouloir prendre en considération cette remarque et de rappeler à vos équipes l’importance du respect, de la bienveillance et du sens du service dans la relation avec le public. Cordialement."

"Le jour où l'on pourra les avoir au téléphone, il faudra me prévenir"

"Franchement j’ai une super conseillère pour ce qui est du côté Emploi, mais du côté allocation je n’ai toujours pas de conseiller dédié ça fait plus de deux mois que j’attends, c’est vraiment insupportable le délai de traitement À aucun moment, quelqu’un percute et se dit peut-être que nous avons des loyers des charges et beaucoup de choses à payer ou alors c’est fait pour nous forcer à reprendre le travail. Sauf que dans la situation actuelle j’ai pas l’impression qu’il y a pas beaucoup ou peu de postes vacants dans le coin , surtout quand tu es frontaliers à la base"

"il ya un conseiller qui n aide pas du tout et si il peut enfoncer les demandeurs il n hesitera pas"

"une etoile, trop cher payé ! demonstrations recurentes d'incompétences flagrantes. Nous payons des impots pour entretenir des fainéants. Incapables et voleurs."

"Première expérience avec France Travail et agréablement surprise, le personnel est adorable et très humain. Ils sont à l'écoute et vous aide au mieux malgré les changements de loi que eux aussi subissent. Franchement chapeau à toute l'équipe et merci à eux."

"En dehors de délais long mais l’agence de Thonon surtout son personnel n’y est pour rien. On a vraiment des humains et des personnes qui veulent aider à faire avancer les dossiers. Dans l’administration française c’est de plus compliqué de s’adresser à des humains et ces femmes de l’accueil de l’agence de Thonon le font à merveille ! Merci et bravo Mesdames 🥳☺️ Laura et Walid"

"Des incapables et en plus des voleur faite très attention à votre chomage (pour les frontaliers ) 47euro par jour pour 50000e d'impôt . Mediateur demande de recalcule rien marche on doit accepter de ce faire volé et en plus on nous menace. Plusieur demande de rdv pour une formation toute annulée sans motif et impossible de reprendre rdv. de misérable personnage occupé france travaille de thonon les bains"

"Mon dossier était difficile à gérer et pourtant ça été bien traité et je vais recevoir mon allocation à temps, merci France travail Thonon"

"Ce message est adressé au directeur au directrice de France travail de Thonon-les-Bains. Il y a trois mois, je vous ai écrit une lettre vous demandant de bien vouloir me changer de conseiller, à ce jour je n'ai pas reçu de réponse de votre part. Entre temps, lors de mon dernier entretien ma conseiller m'a confirmé que vous m'aviez appelé au téléphone pour me dire d'arrêter de me plaindre, et qu'elle était à vos côtés pour écouter toute la conversation. Vous ne m'avez jamais répondu ni téléphoner !! Pourquoi la plupart des personnes qui travaillent à France Travail devraient aigris, sans aucune raison, aucune dignité, aucune humanité, aucune passion pour le travail, et aucun amour pour les personnes. Je finis mon message en disant que la vie est un cadeau, et que nous ne sommes pas dans ce monde pour être plus ou moins. Nous sommes tous égaux et nous méritons tous le respect et l'amour humain. J'ai donné cinq étoiles à Pôle emploi pour toutes les formations qui m’ont donné, et remercie à tout les formateurs qui m’ont aidé à trouver mon chemin. Chaque expérience a été merveilleuse. Merci !!"