France Travail (ex Pôle emploi)

"Une expérience désastreuse avec l’agence France Travail Paris 16. J’ai été radié de la liste des demandeurs d’emploi en juillet 2025, alors même que j’avais transmis dans les délais légaux mon récépissé de renouvellement de titre de séjour, régulièrement validé en ligne par France Travail. Malgré mes réclamations, mes preuves et même ma présentation en agence avec l’original du document, les agents ont refusé d’en tenir compte, arguant de leur « incompétence » pour authentifier le récépissé. Résultat : suspension immédiate de mes droits au chômage (ARE) durant les vacances d'été, perte de mes revenus pendant plusieurs semaines, démarches interminables, et surtout un traitement déshumanisant, humiliant et incohérent, qui m’a plongé dans une grande précarité. Cette agence accumule de nombreux dysfonctionnements : absence de suivi réel, rendez-vous annulés sans suite, agents injoignables, réponses contradictoires… Beaucoup d’usagers témoignent des mêmes difficultés. Dans un contexte où France Travail est censé accompagner vers l’emploi et sécuriser les parcours, je dénonce ces pratiques administratives abusives, irrespectueuses et contraires aux droits des demandeurs d’emploi. Le seul message qu'ils comprennent, c'est la force, à travers la saisine du Tribunal Administratif de Paris d'un recours au fond ou d'un recours en référé liberté.... C'est pourquoi je vous souhaite la chance de pouvoir faire valoir vos droit en justice, le plus rapidement possible. ⚠️ Un service public devrait être synonyme d’équité, de sérieux et d’écoute. Or, ici, l’usager est traité comme un dossier gênant plutôt que comme une personne. J’invite les responsables à prendre leurs responsabilités et à rétablir un minimum de respect et de professionnalisme dans cette agence. Peut-être qu'on devrait les remercier tous, pour qu'ils essayent d'être utile ailleurs."

"Et bien contrairement aux nombreux (très) mauvais commentaires, pour moi cela se passe autrement à savoir une prise en charge rapide (les délais sont respectés) et des réponses apportées à chacune de mes questions, un véritable accompagnement dans mes démarches (après il faut faire un minimum pour faire ses propres recherches bien évidemment) je pense qu'avant de venir se plaindre, il y a beaucoup à faire chacun de notre coté car ce n'est certainement pas à eux de vous trouver le travail qui vous convient le mieux. Le personnel est charmant et compréhensif qui plus est, rien à dire si ce n'est : Merci et bon courage !! (mise à jour au 28/04/2025) Bon, sauf quand ils vous promettent des choses et qu'au final rien ne se passe comme prévu, délais pas respectés ( réclamation effectuée le 11/04 toujours en attente de traitement , messages/e-mails dans le vide)... Bref quel dommage de devoir abaisser encore la note qui est déjà catastrophique car pourtant ils étaient bien meilleurs récemment...."

"Première échange téléphonique avec ma conseillère Mme Josef , personne très agréable, très à l’écoute, elle as bien pris en compte mes attentes et su me faire plusieurs propositions en adéquation avec mes recherches ,un échange à la fois sérieux et très humain. Merci Mme Josef ne changer rien 😊"

"Comme l'a dit notre président, de la poudre de perlimpinpin, c'est ce qu'est cette agence. Que ce soit en présentiel ou à distance, pas de suivi réel de notre situation. J'ai trouvé des formations et du travail tout seule. Ma conseillère m'appelait seulement pour cocher ses cases et répondre à son objectif de faire un bilan régulier pour connaître la situation du candidat."

"Mettez vous d'accord sur les horaires, c'est pas pro du tout"

"Agence déplorable, aucun accueil, aucun service, aucune once d'intelligence et d'empathie. Compétences pourtant nécessaire au bon fonctionnement du service. Je suis outré et dégouté d'habiter dans le 17 car je suis obligé d'être associer a ce type de personnes. Ils sont dans leurs conforts, poser tranquillement dans leurs bureaux à méprisé chaque personne qui se présente dans leur agence. A l'âge de 24 ans j'ai déjà 5 ans d'indemnisation a prendre car j'ai bossé non-stop sans vacances, suite a ma situation familiale très compliqué je n'ai pas eu le choix. A mon âge très peu de jeune se donne les moyens de réussir. Pourtant vous ne soutenez pas les personnes qui elles se donnent les moyens. Ca fait 2 semaines que je me bat avec eux pour obtenir mon indemnisation. Je ne peux pas manger, je suis fatiguée et épuisée ce ne sont pas dans ses conditions que je vais trouver un travail. Une fois on m'a radié car j'ai osé ne pas avoir de réseau chez moi et je suis resté 3 mois sans chômage, l'assistante sociale fait un courrier personne veut admettre ses torts. La je me suis fait hacké il faut simplement réactiver mon compte a distance après avoir confirmer mon identité en agence ça fait 2 semaines que ce n'est pas fait. Je me rend en agence ont me méprise. Pour être dans ce genre de service il faut avoir une once d'humanité. Si ce n'est pas le cas changez de métier. Vous trainer du pied pour faire la moindre démarche mais nombreux sont les français qui aimerait avoir un travail moins physique et s'assoir tranquillement dans un bureau. Estimez vous heureux ça reste un luxe. Maintenant l'indemnisation est de l'argent prélevé tout les mois sur le salaire de l'individus. Ce n'est pas de l'argent que vous sortez de votre proche car il ne vous appartient pas il s'agit d'une sorte d'épargne. C'est la moindre des choses d'indemnisé ceux qui font tourner ce pays sans se plaindre a la base."

"Si je pouvais mettre 0 je le ferai. Tout simplement une agence scandaleuse et frauduleuse. En plusieurs mois IMPOSSIBLE d'avoir le moindre contact avec ma conseillère. Aucune reponse à mes mails, aucune réponse à mes réclamations, aucune réponse par téléphone. Lorsque je me déplace en agence on me dit qu'on est désolés pour moi mais qu'il est impossible de la contacter et impossible de rectifier les erreurs dans mon dossier sans son aval (alors qu'elle ne RÉPOND A RIEN). Bref je suis scandalisée et surtout désolée pour les personnes plus démunies que moi qui font face à un tel accompagnement vous devriez avoir honte."

"Ridicule, on l’envoie un avis de trop perçu, je fournis les preuves qu’il s’agit d’une erreur par recommandé AR, et ils le lisent même pas. Ma conseillère évite son travail et me redirige vers un standard téléphonique eclaté. Dommage qu’Elon Musk puisse pas faire le ménage en France"

"Être jeune et vouloir être accompagnée, sur le papier ça a l'air simple, mais en réalité, c'est la cata. Inscrite depuis fin aout, j'ai un rdv seulement début octobre pour m'inscrire à la CEJ, je n'ai reçu mon indemnisation que DÉBUT DÉCEMBRE!! personne pour valider mon dossier et le traiter alors que tous les papiers sont transmis. Que font les conseillers s'ils ne gèrent pas nos dossiers ? Franchement c'est la honte, vous mettez dans la mouise pas mal de jeunes....."

"Que dire... je me retrouve obligé de mettre seulement 1 étoile pour ce pôle emploi. Aucune réponse, des ARE ne correspondant pas à mon statut, des mails en pagaille pour au final aucun signe de vie de la part des conseillers et conseillères. Nous aimerions, comme toute personne inscrite au chomage, pouvoir jouir de nos droits. J'espère qu'une amélioration sera présente au cours des prochains mois."