France Travail (ex Pôle emploi)

"Bonjour, peut-on se déplacer directement à france travail boulogne ou est'il obligatoire de prendre un RDV svp le vendredi?"

"Je tiens à remercier sincèrement ma conseillère France Travail, Mme Dubourg. C’est une personne très à l’écoute, bienveillante et toujours disponible pour répondre à mes questions. Elle donne des conseils clairs et utiles, et m’accompagne avec beaucoup de professionnalisme. Son soutien m’aide vraiment à avancer dans mes démarches. Merci pour votre gentillesse et votre engagement !"

"L’accueil sur place est très bien, rien à redire. En revanche, le service indemnisation est déplorable. J’attends une réponse depuis trois semaines à mes mails envoyés à ma conseillère. Je n’ai reçu qu’un mail, un vendredi à 10 minutes de la fermeture, m’annonçant que mon compte était bloqué et que je ne pourrais pas percevoir d’indemnisation tant que je n’aurai pas transmis mes documents en réel — alors que je les ai déjà envoyés par mail, et qu’un espace existe pour cela. Pendant ce temps, j’ai des prélèvements et des factures à payer comme tout le monde. Ne pas respecter les délais de réponse met les demandeurs d’emploi dans des situations financières très compliquées. J’ai rendez-vous le 9 septembre, mais aucune explication claire sur la non-acceptation de mes documents. D’après d’autres avis, je ne suis pas la seule dans ce cas. C’est dommage, car avec une meilleure organisation et un suivi sérieux, le service pourrait être beaucoup plus efficace."

"Très sympathique et serviable !"

"Depuis peu, j'ai été contrainte de devoir m'inscrire à France Travail, et sans surprise, si l'enseigne devait être rattachée à une citation, ce serait : « Si j'ai besoin de rien, je vous appelle ! ». Ce commentaire s'adresse de manière plus générale au système global de France Travail (bien que l'agence de Boulogne-Billancourt semble pour le moment tout aussi efficace que sa maison mère), incitant plus largement à profiter des droits plutôt qu'à aller travailler. Je trouve cela désolant qu'avec les avancées technologiques existantes, aucune automatisation n'ait été mise en place, ne serait-ce que pour être pris convenablement en charge, afin de connaître les procédures, pour rencontrer et avoir un premier échange avec le conseiller attitré, de manière à recevoir des offres correspondant à notre profil (en plus de nos recherches personnelles), et non pas sur des métiers aux antipodes de nos expériences et études. Il est également désolant d'avoir en face des personnes inactives quant aux demandes de prise de rendez-vous laissées après plusieurs relances sans suite."

"Inscrit depuis le 6 Septembre 2023, cette agence est très compliquée !!!!!! Au début, l’agence me donne un rdv avec un premier conseiller emploi, hors le rdv est annulé par l’agence le lendemain de mon inscription car ce conseiller en question avait quitté l’agence de Boulogne quelques mois avant mon inscription, je me retrouve donc jusqu'à mi-octobre 2023 sans conseiller. Le temps que l’on m’affecte une nouvelle conseillère emploi, je fais les démarches afin de régulariser ma situation ( envoi des bulletins de salaires, attestations etc en parti numériquement via mon espace personnel et en parti en main propre ( demandé par l’agence car de nombreux dysfonctionnements informatiques étaient présents du coup elle n’arrivait pas à les recevoir)),je me rends sur place pour donner ce qui n’a pas pu être envoyé numériquement et je me trouve face à une employé agacée et me dit d’un ton énervé de les envoyer à partir de mon espace personnel, après lui avoir expliquer le problème, elle finit par les accepter mais garde son humeur maussade. Je vois qu’en mi-novembre, la nouvelle conseillère emploi m’a été affecté, j’obtiens un entretien téléphonique ( ce qui est bien sûr normal jusqu'ici ), cela se passe plutôt bien, elle voit que j’avais déjà été inscrit à France Travail quelques années auparavant avec une demande de recherche de formations dans le domaine de l’informatique, lors de l’entretien, je lui ai bien dit ( 2 fois ) que je ne souhaitais plus entreprendre de recherches dans ce domaine et que je souhaitais en effectuer dans d’autres ( Horticulture, Jardinierie-paysagiste, Fleuriste, Boulangerie-Pâtisserie ), elle me demande à la fin si j’ai besoin d’aide pour les recherches, je lui répond que je souhaitais les effectuer seul, elle me semblait respectueuse envers ma demande mais me disait tout de même de ne pas hésiter à la recontacter si je changeais d’avis. Je m’aperçois dans un mail de France Travail que l’entretien a bien été effectué, mais je m’aperçois également dans ́le compte-rendu qu’il est mentionné que je recherchais un poste de développeur informatique ( alors que ce n’est pas le cas ) et que mon souhait de formation en Boulangerie-Pâtisserie et Fleuriste n’a pas été pris en compte, je fais une première réclamation en expliquant le problème et je reçois une réponse quelques jours plus tard comme quoi ils allaient rectifier le tir. Les mois passent, j’aperçois des formations qui semblait correspondre à mon profil, je décide donc de me tourner vers ma conseillère et demande par mail un rendez-vous, sauf que je ne reçois pas de réponses depuis quelques semaines, pas d’autres conseillers disponibles ( ce que je trouve étrange ), après plusieurs tentatives je n’ai pas réussi à rentrer en contact avec elle et aujourd'hui encore, et je vois que beaucoup de personnes rencontrent ce genre de problème ( et pas uniquement à l’agence de France Travail de Boulogne-Billancourt ). Je me suis rendu à plusieurs reprises à l’agence pour signaler le problème que je fais face et à chaque fois, il faut faire une réclamation encore et encore et encore et encore. Ce serait bien de rappeler aux agents les droits que possèdent les demandeurs d’emploi et que l’on veut pas passer notre temps à faire des réclamations pour que les choses tournent normalement et que les services de FranceTravail sont FINANÇÉS PAR NOS IMPÔTS, il est donc normal que l’on demande un peu plus de considération, que l’on souhaite un service qui répond à un minimum à nos attentes, un minimum de respect ( qui doit être réciproque bien sûr ). Personnellement, j’ai un entretien CRE début janvier, et vu mon problème, je ne sais pas comment cela va se passer, c’est très frustrant."

"Excellente prise en charge du début à la fin du processus par des personnes employées et des jeunes du service civique compétents"

"J'ai été très bien reçu et aidé par les agents d'accueil pour mettre à jour mon dossier. Merci"

"Service aussi médiocre qu'il le soit. Pense qu'à leur personne 3 annulations pour un rendez vous et ne s’excuse pas"

"Agence spéciale……. La conseillère pour les indemnisations ne répond jamais aux mails alors que vous lui envoyez des docs complémentaires nécessaires à un renouvellement d ass Idem pour le site qui ne génère pas la demande de docs alors qu il le faut! Étrange…on dirait un parcours du combattant fait pour qu on ne puisse ps y arriver… Par bienveillance je ne donnerai pas le nom de ma conseillère chargée des indemnisations Elle est censée répondre en 48h car c est bien ce que la réponse automatique indique Rien depuis le 5 novembre date de mon premier mail… Ce n est pas bien ce mépris des personnes"