France Travail (ex Pôle emploi)

"Droit de réponse à la LRAR reçu le mois référencée CN1_250801_SAINTES_Me B******* : A l'attention de Madame la Directrice Régionale Adjointe, Madame, Je fais suite à votre LRAR reçu il y a un mois de cela. En effet, à raison de tout ce que j'ai subi de la part de France Travail Saintes, c'est tout à fait légitime que je fasse part de mon mécontentement à ces derniers en face-à-face et donc de remettre en question l'accompagnement mis en place [par, vous avez omis d'ajouter ce terme dans votre courrier] France Travail. Durant 4 périodes de chômage sur les 7 dernières années, je n'ai subi que des propos décadents de leur part ou bien des manquements incessants de ces derniers au sein de mon dossier. Je vous fais un récapitulatif de leurs propos et de leur actes : La première conseillère que j'ai eu m'avait traité à l'époque de salope (à l'oral, en face-à-face) et ce, parce que je lui ai dit que j'avais bien remarqué qu'elle n'avait pas travaillé sur mon dossier et que cela se ressentait. Bien sûr, je n'ai eu aucune excuse de la part de vous, la direction régionale. Ça, c'était en 2018. La seconde conseillère, elle, m'a traitée de menteuse (par téléphone, cette fois-ci) pour un document que j'avais pourtant fait parvenir à Pôle Emploi (à l'époque, c'était Pôle Emploi). Pareil, je n'ai eu aucune excuse de votre part. Cet événement s'est déroulé en 2021. Il y a eu également plusieurs manquements à ce « devoir général d'informations » que vous devez pourtant aux personnes en recherche de travail inscrites à votre organisme et ce, conformément à la jurisprudence qui est constante à ce sujet. Et par manquements, je parle de plusieurs courriels auquel je n'ai jamais eu de réponse... Des courriels envoyés en 2021. Bien sûr, en raison de l'année, vous comprenez bien que je ne suis plus en attente de quoi que ce soit concernant ces courriels... ni même, d'ailleurs, de votre organisme en général ! J'ai également reçu une notification de trop-perçu en 2021... pour une période où j'aurai exercé une activité professionnelle alors que non, c'était une période sans activité professionnelle ! Par ailleurs, sur les attestations employeurs, on m'indique qu'il y a une ou des erreurs dessus mais pas où précisément. Il a fallu que je fasse moi-même ce travail de recherche sans connaître ce document. Sans aucune aide de votre part ! Même période, ce fût en 2021. Enfin, en 2023, j'ai demandé à l'accueil de France Travail Saintes à bénéficier d'une formation. J'ai essuyé un refus sans me donner d'explication si ce n'est un magistral « Parce que ». Très constructif comme raison, il faut l'admettre ! Donc oui, Madame, en raison de tout ce que j'ai subi sans excuse de votre part, je suis à même de remettre effectivement en question votre « accompagnement » ! Sans parler, bien sûr, du fait que j'ai eu pas moins de 2 rendez-vous (en face-à-face) dont celui du 31 juillet dernier durant ces 4 périodes de chômage. Et concernant « ma posture inappropriée [vous avez omis un « p » dans le terme « inappropriée » au sein de votre courrier. Quitte à ce que vous envoyez de tels courriers, je vous remercie de vérifier ces derniers avant de les envoyer parce que, voyez-vous, vous perdez en légitimité en les envoyant avec des fautes] voir irrespectueuse », sachez que je n'ai nullement manqué de respect envers la personne qui se trouvait face à moi pour l'entretien. Mais oui, j'assume totalement le fait de lui avoir dit que je ne suis plus à même de faire confiance à votre organisme et que j'aurai bien une tranquillité d'esprit en arrêtant ce soit-disant « accompagnement » qui s'avère, pour ma part, inutile. Si vous souhaitez stopper de votre côté cet « accompagnement », libre à vous de le faire. Mais pour ma part, je suis libre de prévenir sur Google Maps et d'autres plates-formes les personnes en recherche de travail et celles qui le seront dans un futur proche de tout ce que j'ai subi par France travail Saintes au cours de ces 7 années. PS : Je ne signerai plus de LRAR venant de votre part."

"C’est aujourd’hui que mon accompagnement de France Travail se termine et je vous dis un grand merci ! En 1 an et demi, j’ai eu la chance de suivre un parcours sur la création d’entreprise (La Ruche), et de pouvoir réaliser la formation que je voulais grâce au financement de France Travail. Aujourd’hui je suis armée et prête à reprendre ma place sur le marché du travail. Merci aux conseillers qui ont toujours su se rendre disponible en cas de besoin."

"Inconcevable ! Je ressors de France travail, plus exactement d'un atelier qui dure de 9h - 12h et 13h30 - 17h ... Durant cette période impossible d'aller aux toilettes, réservés aux personnels de la structure, en sachant que je suis dans ma semaine dites rouge et que je suis rester pour manger (Bien entendu, pas le droit au micro-ondes.) Je veux bien faire des efforts, mais il faut en faire aussi ... c'est impossible, IMPOSSIBLE de rester une journée entière sans aller au toilette !"

"Je suis outrée ! J'appelle pour avoir des informations sur le compte de mon conjoint. Je leur explique qu'il n'es pas en état de leur parler. La personne me dit que c'est pas possible sans que monsieur soit la. Il est a côté. Il dit verbalement que je peut repondre a tout et qu'il écoute. Elle insiste et refuse . Je perd patience , je m'enerve et explique que c'est important et que a force ca va se passer car il zst a côté il peut juste pas repondee ... Une plainte a déposé contre moi en interne.... Bravo"

"C'est très triste de lire autant de mauvais commentaires. Pour ma part la relation a bien commencé. J'ai eu à plusieurs reprises des interlocuteurs.trices disponibles et à l'écoute. Mais ce matin, un cauchemar ! Je tombe sur une dame manifestement agacée avant même qu'on démarre et de mauvaise foi, qui n'entend pas l'information que je lui communique et me coupe la parole ce qui rend difficile le moindre échange. Lorsque je demande qu'elle me répète l'information, on dirait que je lui ai arraché un oeil. Son agacement est tel que je lui demande de bien vouloir faire preuve de patience et de courtoisie, ne voyant pas ce que j'ai fait de mal. Cette dame va tout simplement poser le combiner... me forçant à raccrocher. Une combine qui semble usuelle puisque à mon prochain rappel, le monsieur me dit tout de suite que c'est moi qui est raccroché en faisant mine de ne pas savoir ce qui s'est passé, va pourtant me parler tout de suite de façon agacé lui aussi, me couper la parole et même me prendre pour un simplet en me parlant avec une forme de condescendance déplorable. Il m'invitera à me questionner car d'après lui je suis le problème. Du jamais vu ! Si vous êtes malheureux dans vos emplois, pensez à en changer. Sinon rappelez vous que vous êtes au services des gens qui vous appellent, et qui, sauf erreur de ma part, contribuent à vos postes et salaires de part leurs impôts. Et si vous étiez simplement de mauvaise humeur, je vous prie d'apprendre à ne pas en faire pâtir ceux qui dépendent de vous. Ces 2 appels odieux et consécutifs ce matin sont aussi déroutants qu'inacceptables. Je mets 2 étoiles car dieu merci l'ensemble des interlocuteur/trices à qui j'ai parlé toutes les autres fois étaient eux, agréables, à l'écoute et efficaces. À bonne entendeur. Note après réponse à mon avis Google - Merci pour votre retour, j'ai également porté réclamation via le site pole emploi et je suis disposé à écouter les enregistrements de nos échanges en présences de ces deux personnes et d'un tiers, pour m'excuser platement si j'ai le moindre tort. Mais à l'inverse, j'espère qu'ils seront rappelé à leur fonction ainsi qu'au savoir-être et que nous pourrons échanger avec bienveillance et courtoisie à l'avenir. Je redoute un traitement partial de leur part ces prochains mois si rien n'est fait."

"Quand on téléphone à un conseiller, c'est pour se faire conseiller, pas pour ce faire juger et nous renvoyer sur le formulaire Très désagréable"

"Pire conseillère, du jamais vue et c’est pas faute d’avoir eu affaire à de nombreuse agence dans différent département, j’espère que certains signalements on été fait"

"3 conseillers jamais vu de surcroît en 18 mois. 1 offre de leur part qui ne rentrait pas dans mes compétences. Par contre quand vous postulé à une offre, Pôle emploi ne retient pas votre candidature pour faute de compétences SAUF qu'en envoyant ma candidature en spontanée directement au recruteur j'ai obtenu le poste !!! Chercher l'erreur !? Et quand vous leur faites remarquer on vous répond qu'ils sont heureux d'avoir atteint leur objectif de mon retour à l'emploi... Nan mais j'hallucine !!! C'est toi qui fait LEUR boulot et ils se gratifient eux même !!!..."

"Des bons à rien il ne comprennent pas se qu'on dit"

"Inscrite depuis un bon moment, on ne m'a jamais donné rendez vous. J'ai vécu dans d'autres départements où c'était autre chose ! Un mois que je demande un rendez vous pour une formation, ma conseillère (qui ne m'a jamais vu en plusieurs années d'inscription !) est en vacances, et impossible d'avoir rendez vous avec quelqu'un d'autre. Ça a l'air compliqué. C'est franchement une honte de laisser les gens qui ont envie et besoin de travailler !"