France Travail (ex Pôle emploi)

"Une conseillère performante incroyable vraiment je suis très satisfaite de mon rendez-vous"

"Visite le 17 septembre vers 9h30. Mon rendez-vous a été très compliqué en raison du comportement du « conseiller » bien en chair avec barbe reliée à l’accueil qui m’a agressée verbalement et manqué de respect, lançant des propos méprisants comme « Et alors si je m’en suis pris à vous en premier ? » et « Vous n’avez qu’à vous désinscrire si vous êtes pas contente », comme s’il avait tous les droits et que l’argent venait peut être de sa poche. Sa collègue fine, visiblement stagiaire ou en formation, a justifié son comportement et n’a rien fait pour calmer la situation, pourtant collé à lui depuis le début. La conseillère à forte corpulence, présente également, n’a pas compris le vrai problème et a tenté de me rejeter la faute dessus, en commençant son discours par « sa suffit, sa suffit » Heureusement, sur 5 conseillers présents, 2 ont fait preuve de professionnalisme : un monsieur d’un certain âge, chemise et lunettes, calme et posé, et surtout surtout une conseillère avec qui j’ai eu un échange très positif. C’était une femme de couleur, élégante, avec un joli sourire. Elle m’a même dit qu’elle aurait aimé être ma référante. Mention spéciale à elle car elle à fait la différence par sa douceur, vraiment. C’est grâce à elle que je ne publie pas l’enregistrement de l’altercation sur les réseaux sociaux. Toutefois, si lors d’un prochain rendez-vous physique le conseiller se permet de m’agresser à nouveau, la vidéo sera diffusée et rendue publique. En vue des avis que je viens de voir sur Google, je ne suis pas du tout étonnée par cette expérience. Grâce à ces deux conseillers, mon rendez-vous s’est terminé sur une note constructive et humaine, ce qui montre clairement que mon attitude n’était pas le problème"

"Un grand merci à France Travail et particulièrement à Monsieur Darren Annery, pour leur accompagnement exceptionnel durant ma recherche de formation. Son écoute attentive, ses conseils avisés et son soutien constant ont été cruciaux."

"Catastrophique aucun suivi personnalisé aucun accompagnement personnel incompétents aucun rendez vous physiquement ma était accordée avec ma conseillère malgré mes demande est relance a répétition via mon espace personnel depuis mon inscription à France travail pour mon projet professionnel"

"Je tiens à remercier Monsieur Fabrice Raboutot, directeur de l’agence Pôle emploi de Vénissieux, pour son grand professionnalisme et sa qualité d’écoute. Il a su faire preuve d’une réelle bienveillance et d’une attention particulière face à ma situation, ce qui est devenu rare et précieux dans les démarches administratives. Son implication et sa capacité à apporter des réponses claires et humaines sont à saluer. Un grand merci pour son engagement au service des usagers."

"Je tiens à exprimer ma profonde déception suite au traitement que j’ai reçu au sein de votre agence. Depuis plusieurs mois, on m’a donné rendez-vous à plusieurs reprises sans qu’aucune solution concrète ne soit apportée à ma situation. Ces convocations répétées ont été une perte de temps, sans aucun accompagnement réel ni écoute. Ma conseillère a été particulièrement désagréable, peu compréhensive et fermée au dialogue. Chaque fois que j’ai proposé des pistes sérieuses, notamment des formations adaptées à mon profil, elles ont été ignorées ou balayées sans considération. Plutôt que de chercher à m’aider à avancer professionnellement, votre service a préféré transmettre un signalement à la Métropole de Lyon dans le but de me sanctionner. C’est non seulement injuste, mais profondément irrespectueux pour quelqu’un qui fait des efforts concrets pour retrouver une stabilité. Je regrette sincèrement cette expérience, et je demande à ce qu’une réévaluation de mon dossier soit effectuée par une personne compétente et réellement à l’écoute. Ce genre de comportement ne devrait pas exister dans un service censé accompagner les demandeurs d’emploi."

"Très bonne accueil un beau sourire ça fait très plaisir"

"Ce Lundi 07 Avril à 09h00, un homme avec une voix efféminée réceptionne mon appel, je les contacte uniquement pour poser une question très simple. Bonjour monsieur, excusez moi de vous déranger je vous contacte simplement pour savoir où en ai le versement de mes allocations, car j'ai bien effectué mon actualisation le 01/04, j'ai la confirmation + flèche verte + indication de date de paiement (03/04/2025) mais à ce jour je n'ai rien SIMPLE ET POLI pourtant comme question, ce jeune homme me répond de manière tellement hautaine que même le Directeur de votre agence lui est inférieur. Il m'a clairement remise à ma place mais enfaiteeee on attend vos documents - Je lui répond que je n'ai reçu aucun message, je n'ai aucune demande de documents complémentaires dans mon espace - Nan mais madameee on attend pas que France travail vous demande des documents enfaiteeee, quand on veut quelque chose on fait la démarche enfaiteee (j'insiste sur les eee pour appuyer l'air condescendant qu'il avait). Je commence forcément à m'agacer - Pourquoi je chercherais des problèmes là où il n'y en a pas ? FRANCE TRAVAIL me dit ok mon dossier et actualisation tout va bien, donc comment je peux deviner qu'il manque des documents ????? On peut aussi me les demander gentiment non ??? ou me l'écrire ou me notifier ?? France travail envoi énormément de notifications/mails et courrier parfois inutiles alors pourquoi pas quand c'est dans le sens bénéfique de l'allocataire ?? Ce monsieur me répond de manière impolie et encore une fois au maximum de son niveau hautain, il s'est prit pour un défenseur de sa boîte en oubliant qu'il n'était qu'un être humain qui aurait le même salaire à la fin du mois ! Qui en plus me raconte n'importe quoi puisque suite à cela il m'impose de fournir le KBIS de ma société mais je lui dit que je n'ai pas de KBIS car je ne vends rien ! Mais cet ab….. il répond : Bah si madameee tout le monde à un KBIS enfaiteeee. Il persiste et me dit qu'il acceptera rien d'autre que le KBIS !! Je décide donc de rappeler un peu plus tard puis je tombe sur mon conseiller qui m'indique que non, il ne faut pas mon KBIS puisque je n'en n'ai pas !!! Et que le document d'identité sirene suffit amplement. Merci à mon conseiller de m'avoir reçu avec politesse, accompagnement et RESPECT. Il à su m'expliquer la procédure et mettre à jour mon dossier le jour même sans que je lui demande rien, vraiment merci. Donc cet hôte d'accueil là, en plus d'être de plus impolis, hautain et condescendant, et bien il est incompétent. J'espère pour vous qu'il est encore en période d'essai !"

"Bonjour je suis une demandeur d'emploi au France travail de venissieux je vais vous raconter mon expérience très très mouvais expérience croiyer moi je n'ai pas encore fini avec eaux mon histoire est trop longe avec France travail surtout les services indemnités ils sont dans une catastrophique au niveau des dossiers des gens je ne sais pas est ce que il sont incanptente ou négligeable de leur part je n'ai sais pas ?mais forcément il y a un truc qui cloche dans se services indemnités j'avais fait une demande de allocation chômage donc j'ai déposé ma demande 2021 sauf il me demande des documents qui manquent après trois ans de galère enfin j'ai les récupérer à l'agence ou j ai travaillé à l'époque ça me donner de l'espoir malgré mes efforts je saisie le médiateur les associations juridique il me conseiller c est en cas vous répond par courrier que vous refus votre allocation chômage par courrier en ce cas je suis obligé de portée plante à la justice à ce services indemnités puisque la je n'ai pas le choix j'avais fait tout les démarches là actuellement j'attends j'espère que France travail surtout ce se services des indemnités qu'elle prenne leur travail correctement puisque je souffre énormément grand difficulté financière j'avais fait une petit dépression j'ai de la chance avec mon entourage qui me posser à ne pas lâcher l'affaire ils me dit dans la vie il faut être patient malheureusement il y a toujours des loup qui entoure nous peide ce qui me fait tenir c'est pour mes enfants je teine pour eaux c est nous je aurais lâcher il y a longtemps puisque ils posse les gent à bout heureusement je me suis pas suicider grâce à mes enfants et à mes parents que je continue. mon expérience je le souhaite à personne...j'espère France travail de venissieux que s'améliore puisque il font souffrir les gens.."

"Impossible d'accéder en transport en commun"