France Travail (ex Pôle emploi)

"Je suis venu pour le forum insertion: Très bonne acceuil. Bon conseil pour le module recrutement et formation. Cet événement donne un peu plus confiance en nous!"

"Je souhaite signaler un comportement inacceptable de la part de la personne à l’accueil de votre agence. Je me suis rendue sur place uniquement pour déposer un document, et j’ai été profondément choquée par l’attitude agressive et irrespectueuse de cette employée. Sans raison apparente, elle a haussé le ton et s’est adressée à moi, ainsi qu’à d’autres personnes présentes, de manière particulièrement déplacée. Il est incompréhensible qu’un tel comportement puisse être toléré dans un lieu censé accompagner les usagers avec bienveillance et professionnalisme. Lorsqu’on travaille au contact du public, savoir communiquer avec respect est une compétence de base. À défaut, il conviendrait peut-être d’envisager une réorientation professionnelle. Je vais adresser un mail à la direction de l’agence afin de signaler officiellement cet incident."

"L’équipe a été très efficace et agréable concernant mon dossier"

"Je suis passé le vendredi 13 juin à l'accueil pour rencontrer le directeur. La conseillère à l'accueil n'a pas voulu prendre en considération ma demande. Elle m'a mal traité avec dédain et avec un ton hautain. J'ai été désagréablement surpris par sa decontraction avec une certaine forme de condescendance. Elle m'a surpris par sa réponse et par son manque de professionnalisme. Je lui ai demandé comment faire pour travailler comme conseiller. Elle m'a rétorqué que je n'avais pas ma place et qu'il fallait postuler exclusivement sur francetravail.org . Elle m'a dit qu'elle était elle-même en cdd et qu'elle voulait obtenir un cdi dans cette agence car il n'y avait pas de poste disponible mais pour sa petite personne elle a des ambitions pour être titulaire à Levallois. Il serait judicieux de l'envoyer dans un lieu moins huppé pour faire une immersion professionnelle car elle n'a pas compris que France Travail est dans dans les territoires même dans des quartiers populaires. Un service public est tenu de recevoir tout type de public . Je me suis demandé au final si j'étais un usager dans un service public ou au café du commerce. J'ai eu l'impression d'avoir une vendeuse en face de moi. Je ne vous cache pas que je me suis senti très mal à l'aise dans cette situation. Le public qui rentre dans les agences sont en précarité ou en difficulté il serait utile à cette dame qui attend sa titularisation de lui rappeler les règles de bienveillance et de politesse à l'égard des usagers et du public. L'accueil ne doit pas être pris à la légère et on se doit d'écouter et de conseiller en toutes circonstances. Elle a dit à son collègue que l'on allait pas déranger le bigboss suite à ma demande quand même. Je n'ai rien répondu mais elle ne mérite pas un CDI. Avec ce type de réponse, je peux comprendre la colère et l'insatisfaction de certains demandeurs. Je n'ai peut-être ma place pour travailler dans cette agence mais elle non plus. Je ne lui souhaite pas une titularisation et d'être vraiment à ma place dans quelques mois comme cela elle comprendra d'être de l'autre côté du guichet. À fuir sincèrement car je suis très déçu de la dégradation des relations humaines et professionnelles et surtout par le manque d'information flagrant. La conseillère n'a pas pris le soin d'évaluer mes besoins et mes attentes à savoir si j'étais satisfait des réponses apporter ou essayer tout simplement de s'intéresser à mon parcours professionnel pour mieux m'orienter et me rassurer comme tout bon et digne conseiller de ce nom comme se doit être conseiller en évolution professionnelle. D'ailleurs il serait intéressant d'inscrire un potentiel candidat à une information collective ou orienter aimablement vers un site spécifique. Je n'ai eu aucune proposition ni conseil pertinent il serait peut-être judicieux d'envisager une intelligence artificielle si la personne derrière le guichet ne fait pas preuve de discernement et d'empathie. Je recommande à France Travail de sécuriser la posture de ses conseillers en zone d'accueil surtout à levallois. On a le droit d'avoir une frustration mais on ne la montre pas au public car il n'est pas responsable de l'interne à une agence."

"Service inacceptable ce matin !!! Lorsque j'ai été pris en charge, le monsieur a l'accueil a coupé notre rendez vous en plein milieu pour prendre quelqu'un d'autre en rendez-vous alors que cette personne n'avait pas rendez-vous! Du coup, mon rendez vous n'a pas pu aller jusqu'au bout et je suis parti car j'attendais trop longtemps ! Inadmissible !!"

"Attention, l'entrée est très discrète quand on est dans la rue. Arrivé à 10h20 aujourd'hui, j'ai été pris en charge à l'accueil après 3mn d'attente et j'ai été bien renseigné, en 5mn. Ensuite j'ai pu avoir le complément d'informations nécessaires au 3949 qui avait la main sur un autre aspect. Bref en 40mn, j'ai eu la réponse à toutes mes questions. En complément de l'application sur smartphone, je ne peux que saluer tous les progrès faits depuis Pôle Emploi ! Content d'avoir été bien reçu et guidé"

"Des tentatives d'appels répétées sans explication du blocage sur mon dossier, bugs inexpliqués, pas de conseiller dédié. Anxiogène dans le contexte."

"Très bon accueil, efficacité, rapidité et gentillesse. Arrivée à 9h, je suis repartie à 9h15 avec tous les documents dont j’avais besoin. Merci."

"L’accueil est médiocre ils te parlent pas bien en plus ils savent pas t’orienter aux bons endroits ."

"Merci d'accueillir les personnes comme il se doit et de ne pas les traiter comme des déchets. Sans parler du fait qu'il faut attendre plus d'un mois pour pouvoir s'inscrire car il y a des bugs incessants, que du temps de perdu... c'est affolant et un conseiller qui vous parle très mal."