France Travail (ex Pôle emploi)

"Je me suis rendue en agence suite aux consignes données par la plateforme téléphonique pour une réinscription. Et j’ai été reçue par un « conseiller » au comportement particulièrement désagréable, prenant de haut, avec un ton condescendant et un manque total d’empathie. Je me suis sentie humiliée alors que je venais simplement chercher un peu d’aide pour régulariser ma situation. Finalement, j’ai dû me débrouiller seule, ce qui a rendu mon déplacement inutile. Un jour, ce monsieur tombera sur quelqu’un qui lui parlera avec le même ton qu’il utilise… et il comprendra sans doute ce que ça fait. Triste de constater qu’il y a si peu d’humanité dans un lieu censé accompagner"

"Site en maintenance depuis des jours et des jours impossible de se connecter en ligne. Je me déplace parce qu’un conseiller au téléphone a demandé de passer en agence. En arrivant, on est accueillis comme si on était des débiles à fuir. On ne fait pas 40 min de voiture pour le plaisir de vous voir."

"Plateforme téléphonique désastreuse, impossible d’avoir un conseiller au bout du fil."

"Un premier contact téléphonique avec une conseillère arrogante et qui n’a absolument pas écouté ce que je lui disais et qui n’avait visiblement pas lu les synthèses de mes échanges avec mon ancienne conseillère. 2 semaines après, je me retrouve à l’agence pôle emploi avec une autre conseillère, cette fois-ci très à l’écoute et qui répond clairement à mes questions, je me dis qu’enfin, je me suis faite comprendre et on a clairement suivi ce que je souhaitais faire et où je souhaitais aller. Résultat, 2 semaines après mon rdv, je reçois ENCORE un appel avec une nouvelle conseillère qui me demande de rappeler pour lui expliquer ENCORE où j’en suis et ce que je veux faire. 2 questions me viennent à l’esprit, lisez-vous les synthèses des entretiens que l’on vous transmet ? On m’avait expliquer qu’il y avait un entretien téléphonique par mois, comment se fait-il que l’on me contacte 3 fois en l’espace d’à peine un mois et demi pour me demander exactement les mêmes choses ?… j’aimerais réellement comprendre."

"Dommage il y'ai pas -1 en étoile ça serait clairement mérité, au téléphone une femme une arrogance absolue j'ai jamais vu ça. Des incompétent le mot parfait pour représenter ce pôle emploi"

"Postez une annonce sur Pôle emploi pour recruter de vraies conseillères. La c'est l'hécatombe."

"Les conseillères servent a rien payez a rien faire tu demande ton chômage on te dit oui nous allons vous verser votre chomage et quelque semaine plutard on vous dit que vous avez pas le droit"

"La conseillère sur laquelle je suis tombée était agressive, vindicative, déshumanisée et je dirai même menaçante. J'espère que le/la prochain.e sera plus accueillant.e. On ne peut pas radier quelqu'un s'il demande seulement un report du rdv proposé car il doit s'occuper de son enfant malade, je comprends qu'il y ait énormément d'inscrit mais au bout d'un moment il faut parfois faire la part des choses. On a pas tous la possibilité ou les moyens de faire garder notre enfant (malade, qui plus est!) a toute heure sur simple demande, il faut être réaliste. Très mauvaise expérience avec cette conseillère. Je reverrai mon avis lorsque l'on me proposera mieux, quelqu'un de plus HUMAIN."

"Un pole emploi a taille humaine qui fait avec les moyens du bord. 1 agent s est environ 250 suivis alors..."

"Personnel compétent et acceuillant"