France Travail (ex Pôle emploi)

"Bonjour , ayant besoin de documents pour l administration, je me suis rendue à votre agence ce jour le 13 Octobre . Je tiens à remercier la personne à l accueil, description cheveux bouclés , souriante, aimable avec un petit ruban rose sur son pull. Elle a été d une efficacité et rapide. Que cela est agréable d être accueillie dans de telles conditions, car hélas ce n est pas toujours le cas. Encore merci à cette personne."

"EDIT : J'ai fait une réclamation contre la personne qui m'avait agressée au téléphone. J'ai reçu une réponse dans laquelle France Travail reconnaît noir sur blanc que la réclamation a été instruite...avec l'intervention directe de l'agente incriminée elle-même 😂😂 Ils sont au courant que c'est illégal?? il va de soi que si c'est la personne visée qui répond avec ses copines ça ne risque pas d'être objectif. Le + lunaire dans cette histoire est qu’ils avouent eux-mêmes, par écrit, noir sur blanc, qu'ils font des choses illégales, c'est juste ahurissant (ceci dit ça m'arrange, je vais pouvoir les attaquer vu que j'ai une preuve du coup). Ca fait vraiment mal au cœur de savoir que ces gens sont payés avec mes impôts. Je suis tombée au téléphone sur une personne extrêmement mal élevée, désagréable, agressive, et en plus totalement incompétente. Elle s'est contredite plusieurs fois toute seule et ne comprenait rien à ce que je lui disais. Je me demande même si elle a été scolarisée vu qu'elle m'a quand même affirmé que 8-5 faisaient 1...Ce n'était pas un lapsus, elle l'a répété plusieurs fois et quand je lui disais que ça faisait 3, elle me soutenait mordicus que ça faisait 1. Cette personne n'a manifestement pas l'air d'être au courant qu'elle est payée avec nos impôts et que ce serait bien qu'elle respecte la main qui la nourrit. De plus, quand on est asociale, on évite de faire des métiers où il y a du public. Et quand on ne maîtrise pas le programme de mathématiques de CE2, on évite de faire des métiers où il y a des chiffres."

"Depuis avril je suis suivie par cette agence et j’ai du mal à avancer dans mes démarches. J’espère que ce n’est pas le cas pour tout le monde, car je trouve que ce n’est pas professionnel. J’aimerais que les demandeurs d’emploi soient davantage écoutés et accompagnés. De plus, à chaque fois que je me présente au guichet pour demander de l’aide, le personnel n’est pas aimable ou semble de mauvaise humeur. On se sent parfois agressé alors qu’on souhaite simplement être renseigné"

"3 gros problèmes (quant aux qualités, je les cherche toujours - j’amenderai cet avis si jamais j’en trouve mais j’ai un doute) : 1. Incompétence. C’est bien simple : 100% des tâches ont été ratées : AUCUNE deadline n’a été respectée (deadlines pourtant annoncées par eux), beaucoup d’erreurs dans les calculs, non-maîtrise des processes, fautes d’orthographe dans les correspondances (ce n’est pas dramatique en soi, mais dans un service public qui représente l’état on est quand même en droit d’attendre un certain niveau), réponses hors sujet par rapport à la question posée, communications sans queue ni tête (par exemple, on m’envoie un courrier m’enjoignant à remplir un bilan obligatoire à la suite de mon entretien avec mon conseiller, sauf que je n’ai jamais eu aucun entretien avec aucun conseiller), non réponse aux messages, etc. 2. Beaucoup de pratiques purement et simplement illégales, ce qui est d’autant plus inquiétant venant d’un établissement public : non-communication des données relatives à son dossier à un usager alors que c’est une obligation légale, non prise en compte des réclamations alors que c’est une obligation légale, menaces de signalement quand un usager exprime son mécontentement en totale violation du droit à la liberté d’expression, diffamation (accusent les usagers de frauder alors que ce sont eux qui se trompent dans les calculs), etc. 3. Comportement inapproprié et non professionnel : sur 5 interlocuteurs, une seule était bien élevée et respectueuse, les autres étaient agressifs et désagréables (en plus d’être nuls). Je rappelle quand même qu’un de leurs engagements est : « Dans le respect mutuel, vous êtes accueillis avec courtoisie et bienveillance ». Sur la base de mon expérience, je suggérerais : « Quand l’incompétence rencontre la malveillance »."

"La conseillère a l’accueil est la pire personne que j’ai rencontrer de ma vie, cette scène c’est passer il y a à peu près 1an et demi/ 2ans. Elle dessiner pendant que je lui parler sans me regarder, une fois que j’ai finis de parler, pendant 5 minutes elle a continuer de dessiner devant moi sans dire un mot. Elle a ensuite lever la tête, et a écrit sur la feuille « vous êtes encore la ? » on ne m’a jamais autant manquer de respect je n’ai pas était traité comme un humain."

"Très mauvaise adresse, Des fonctionnaires qui font du zèle Des menaces illégales Des rendez-vous en formation inutiles"

"Je souhaite partager mon expérience avec l'agence Pôle Emploi de Courbevoie, qui a été malheureusement très difficile. Entre deux contrats, j'avais besoin de bénéficier des indemnités chômage, mais les démarches se sont révélées particulièrement compliquées. Tout d'abord, la demande papier pour exercer mon droit d’option a mis un mois à m’être envoyée, alors que j’habite à seulement dix minutes à pied de l’agence. On m’a refusé la possibilité de venir la chercher directement sur place. Une fois le document enfin reçu et signé, une erreur de leur part a nécessité que je me rende en agence pour le signer de nouveau. Lors de mon rendez-vous avec une conseillère, l’échange a été tendu. Elle me coupait systématiquement la parole lorsque j'essayais d’expliquer ma situation. Lorsque j’ai évoqué mon hésitation à reprendre des études, elle m’a répondu d’un ton méprisant en me demandant si je cherchais un emploi ou une formation. Je ne me suis pas sentie écoutée, ni comprise. Au contraire, j’ai eu le sentiment qu’elle voulait me rabaisser, insistant sur le fait que j'avais besoin d’aide pour trouver un emploi, alors que j’étais simplement en réflexion sur mon avenir professionnel. Elle m’a orientée vers un autre conseiller pour un suivi renforcé, afin d’améliorer mon CV — alors qu’il était déjà complet et à jour —, et m’a même demandé si je savais rédiger un mail pour le contacter. Je suis sortie de cet entretien avec une estime de moi-même profondément atteinte. Sept mois plus tard, cette expérience me reste encore en mémoire. J’ai finalement refusé ce suivi et, deux semaines après, j’ai trouvé un emploi parfaitement adapté à mes compétences, par mes propres moyens. Je pense qu’il est essentiel de repenser la manière dont certains conseillers interagissent avec les demandeurs d’emploi, en particulier lorsqu’ils sont dans une phase de doute ou de transition. L’écoute, l’ouverture d’esprit et le respect sont des éléments fondamentaux pour accompagner au mieux les parcours professionnels, quels qu’ils soient."

"Font exprès de refuser tous mes documents, jai donner le STC, le certificat de travail, le courrier de licenciement TOUT >>> REFUSER Les conseillères sont arrogante, se permettent de parler mal au gens. M'ont déjà appeler pour me dire que je n'avais pas dis SVP par message et que je parle mal, et me dit que mon dossier peut être blacklister et qu'elle en ont d'autres a traiter!!! Des gens finissent a la rue sans rien a cause d'elles!! Pour des raisons de statistiques, ne veulent pas donner les allocations qui nous sont dû. Nous avons cotiser pour ca en fait c'est notre droit. Préfère donner les allocations aux étrangers OQTF."

"Très déçu par le service de France Travail Courbevoie. J'ai effectué ma toute 1ère demande d'Allocation d'Aide au Retour à l'Emploi ARE il y a maintenant 3 mois, et à ce jour, j'ai rien perçu. Malgré plusieurs relances et réclamations, mon dossier semble bloqué sans explication claire. Cette situation est devenue très difficile et critique malheureusement, certaines personnes au sein du service font preuve d'une indifférence totale, avec des réponses froides et répétitives du type dossier toujours en traitement, malgré le fait qu'il soit complet. Je comprends les délais administratifs, mais 3 MOIS ... sans aucun versement ni retour concret, c'est inacceptable, limite un abus de pouvoir. Je suis extrêmement déçu par l'inefficacité et le manque de considération."

"Hier, j'ai visité France Travail à Courbevoie et mon expérience a été formidable. Un grand merci au conseiller qui a créé mon profil sur place et m'a tout expliqué en anglais, car je suis anglophone. Il a également consulté des seniors pour obtenir quelques informations et s'est assuré que j'aie tous les détails en anglais. Merci également à l'autre conseiller qui m'a orienté vers lui, car il ne parle que français."